Chính sách bảo hành các sản phẩm tại Lovehoney18
Sản phẩm áp dụng bảo hành:
Lovehoney18.com áp dụng quy định bảo hành theo nhà sản xuất.
Chức năng hoạt động (rung, xoay, thụt,liếm, hút..), lỗi do nhà sản xuất.
Các sản phẩm bảo hành thuộc các hãng : Svakom USA, Leten, Lovetoy, Lelo, Tenga, Lovense USA, We Vibe Canada, Nalone Japan, Baile Prettylove, FleshLight, LovingWorld, Fun Factory Germany.
Sản phẩm không áp dụng bảo hành
Các sản phẩm không có động cơ, không có các chức năng rung, xoay, ngoáy, thụt, liếm.
Các trường hợp bị hỏng do nguyên nhân chủ quan. Ví dụ như: “Lỡ tay” cắt, đốt, kéo đứt, ngâm nước, va đập gây móp méo, không sử dụng đúng chức năng, vệ sinh sai cách,..
Quy định bảo hành
Thời gian được tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Bảo hành là đổi mới 100%. Lovehoney18.com sẽ đề nghị kiểm tra hàng và quay video sản phẩm cho khách hàng kiểm tra xác nhận trước khi đổi.
Chỉ áp dụng 1 lần trong thời gian bảo hành.
Khách hàng sẽ thanh toán các chi phí liên quan. Ví dụ như phí vận chuyển…
Quy trình bảo hành
Bước 1: Quý khách gọi đến hotline để thông báo về vấn đề hư hỏng của sản phẩm
Bước 2: Quý khách đóng gói, ghi rõ thông tin và gửi hàng về địa chỉ:
Người nhận: Shop Lovehoney18 VietNam
Địa chỉ: 189 Nguyễn Ngọc Vũ, P Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội
Điện thoại: 0971536996
Bước 3: Chúng tôi nhận được sản phẩm và kiểm tra về lỗi sản phẩm
Bước 4: Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ quý khách để tiến hành bảo hành. Thời gian phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc (không bao gồm các ngày nghỉ, lễ…)
